Estas condiciones regulan la contratación de los servicios de DESARROLLO TECNOLOGICO MANCHEGO, S.L. (en adelante, SAYKIN) por parte de empresas y profesionales. Lo acordado por escrito con cada cliente en su propuesta prevalece sobre lo que aquí se dice.
1 · Qué servicios se prestan
- Atención al cliente automatizada por teléfono, WhatsApp y correo, con el tono y la información que facilita el cliente.
- Agenda y reservas: consulta de disponibilidad, alta, cambio y anulación de citas, y aviso al negocio.
- Facturación: registro de gastos y emisión de facturas.
- Sitios web con dominio propio, reserva y pago en línea.
- Presencia en buscadores y gestión de la ficha de Google y las reseñas.
- Software de gestión (ERP) y automatización de tareas repetitivas.
Se contratan juntos o por separado. El alcance exacto, el precio y los plazos van en la propuesta que se firma con cada cliente.
2 · Alta y duración
El servicio comienza cuando el cliente acepta la propuesta por escrito, incluido el correo electrónico. Se presta de forma mensual y sin permanencia: cualquiera de las partes puede terminarlo avisando con treinta días de antelación.
3 · Precio y pago
La cuota mensual y los trabajos presupuestados aparte se facturan con el IVA que corresponda. El pago es por domiciliación o transferencia, a la emisión de la factura. El impago de una cuota permite suspender el servicio tras avisar al cliente.
4 · Obligaciones del cliente
- Facilitar información veraz sobre su negocio: precios, horarios, servicios y condiciones. Las respuestas del asistente se construyen con esa información.
- Ser el titular legítimo de los canales que nos autoriza a operar —números de teléfono, cuentas de WhatsApp Business, buzón de correo— y tener derecho a autorizar su uso.
- Cumplir las políticas de los proveedores implicados, en particular las políticas de WhatsApp Business y de Meta, y la normativa de protección de datos y de comercio electrónico.
- Revisar el comportamiento del asistente y avisarnos de cualquier respuesta incorrecta.
5 · Uso aceptable
No se prestan servicios para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas, ni para contactar con personas que no hayan iniciado la conversación o no hayan dado su consentimiento, ni para suplantar a personas o empresas, ni para actividades ilícitas. SAYKIN puede suspender el servicio de inmediato si detecta un uso así, y comunicarlo al proveedor que corresponda.
6 · Titularidad
El cliente es y sigue siendo titular de sus cuentas, de sus números y de sus datos. SAYKIN conserva la propiedad de su software, de sus herramientas y de su metodología. Lo que se desarrolle específicamente para un cliente y así se pacte por escrito queda a su disposición al terminar el servicio.
7 · Disponibilidad y límites
El servicio se presta con la mejor diligencia, pero depende de terceros —operadores, proveedores de mensajería, buscadores, proveedores de modelos de lenguaje— cuyas interrupciones no están bajo nuestro control. Un asistente puede equivocarse: por eso todo lo que hace queda registrado, el cliente lo ve, y las decisiones que comprometen al negocio —confirmar, cobrar, cancelar— se apoyan siempre en los datos que el propio cliente mantiene.
La responsabilidad de SAYKIN se limita, salvo dolo o negligencia grave, al importe facturado al cliente en los tres meses anteriores al hecho que la origine.
8 · Protección de datos
Cuando operamos los canales de un cliente, actúamos como encargados del tratamiento y se firma el contrato del artículo 28 del RGPD. El detalle está en la política de privacidad.
9 · Terminación
Al terminar el servicio se retira nuestro acceso a los canales del cliente en un plazo de siete días y se devuelven o suprimen los datos según nos indique. El cliente conserva sus cuentas, sus números y su dominio.
10 · Legislación y fuero
Se aplica la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio de DESARROLLO TECNOLOGICO MANCHEGO, S.L., salvo norma imperativa en contrario.