Esta política explica cómo DESARROLLO TECNOLOGICO MANCHEGO, S.L. trata los datos personales, de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
- Responsable
- DESARROLLO TECNOLOGICO MANCHEGO, S.L. (SAYKIN)
- NIF
- B45806262
- Domicilio
- Calle Real 23, 45480 Urda (Toledo), España
- Contacto
- hola@saykin.es · +34 633 71 92 22
1 · Dos papeles distintos, y conviene separarlos
SAYKIN trata datos personales de dos formas, y las obligaciones no son las mismas:
- Como responsable, cuando alguien nos escribe, nos llama o nos pide información: ahí decidimos nosotros para qué se usan esos datos. Es lo que regulan los apartados 2 a 8 de esta página.
- Como encargado del tratamiento, cuando operamos los canales de un cliente —su teléfono, su WhatsApp, su agenda o su facturación—. Los datos de las personas que contactan con ese negocio son de ese negocio, no nuestros: lo explica el apartado 9.
2 · Qué datos tratamos y para qué
| Finalidad | Datos | Base jurídica |
|---|---|---|
| Atender consultas y peticiones de presupuesto | Nombre, teléfono, correo, empresa y lo que nos cuente en el mensaje | Consentimiento y medidas precontractuales (art. 6.1.a y 6.1.b RGPD) |
| Prestar el servicio contratado y darle soporte | Datos de contacto y de facturación del cliente | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) |
| Cumplir obligaciones contables y fiscales | Datos de facturación | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD) |
| Mantener el servicio seguro y con trazabilidad | Registros técnicos de acceso | Interés legítimo en la seguridad (art. 6.1.f RGPD) |
No se toman decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre las personas, ni se elaboran perfiles con fines publicitarios. Nuestros asistentes redactan respuestas, toman recados y anotan citas; no deciden sobre derechos de nadie.
3 · De dónde salen los datos
De la propia persona: de lo que escribe en el formulario del sitio, en un WhatsApp, en un correo o nos dice por teléfono. No compramos bases de datos ni los obtenemos de terceros.
4 · Cuánto tiempo los guardamos
- Consultas que no acaban en contrato: un año desde el último contacto.
- Datos de clientes: mientras dure la relación y después el plazo de prescripción de las responsabilidades derivadas (con carácter general, seis años para la documentación contable, según el Código de Comercio).
- Registros técnicos: doce meses.
5 · A quién se los comunicamos
No vendemos datos ni los cedemos con fines comerciales. Solo acceden a ellos los proveedores que necesitamos para prestar el servicio, con contrato de encargado de tratamiento:
- Meta Platforms Ireland Ltd. — mensajería de WhatsApp Business (Cloud API) cuando la comunicación se produce por ese canal.
- Google Ireland Ltd. — correo, calendario y servicios asociados.
- Proveedores de alojamiento y de telefonía dentro del Espacio Económico Europeo.
- Proveedores de modelos de lenguaje para generar respuestas, cuando el servicio contratado lo requiere. Se les envía el contenido imprescindible de la conversación y no se les autoriza a usarlo para entrenar sus modelos.
- Administraciones públicas, cuando lo exige una norma.
Si algún proveedor trata datos fuera del Espacio Económico Europeo, la transferencia se ampara en una decisión de adecuación de la Comisión Europea o en las cláusulas contractuales tipo.
6 · Sus derechos
Puede pedirnos acceso a sus datos, su rectificación o supresión, la limitación del tratamiento, la portabilidad y oponerse a él, y retirar en cualquier momento el consentimiento que nos haya dado.
Se ejerce escribiendo a hola@saykin.es o a Calle Real 23, 45480 Urda (Toledo), España, indicando qué derecho quiere ejercer. Contestamos en el plazo de un mes. Si no queda conforme, puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
7 · Seguridad
Los datos se guardan en servidores propios con acceso restringido y cifrado en tránsito. Las credenciales de cada cliente están separadas de las de los demás, y cada agente solo puede leer y escribir en los datos del negocio al que atiende.
8 · Cookies
Este sitio no usa cookies de análisis ni de publicidad, ni instala identificadores en el navegador. Las tipografías y el resto de recursos se sirven desde nuestro propio servidor, de modo que la visita no genera peticiones a terceros.
9 · Cuando operamos los canales de un cliente
Buena parte de nuestro trabajo consiste en atender, en nombre de una empresa cliente y siguiendo sus instrucciones, las conversaciones que llegan a sus canales: su teléfono, su cuenta de WhatsApp Business, su correo o su agenda.
En esos casos:
- El responsable del tratamiento es la empresa cliente; SAYKIN actúa como encargada, con el contrato del artículo 28 del RGPD firmado con ella.
- Tratamos únicamente los datos necesarios para la finalidad que el cliente nos indica —dar una cita, resolver una duda, tomar un recado, emitir una factura— y no los usamos para ninguna finalidad propia.
- El cliente conserva en todo momento el control y la titularidad de su cuenta y puede retirarnos el acceso cuando quiera.
- Al terminar el servicio, devolvemos o suprimimos los datos según nos indique el cliente.
- Si usted ha escrito a un negocio y quiere ejercer sus derechos, puede dirigirse a ese negocio o escribirnos a hola@saykin.es y se lo trasladamos sin demora.
Los asistentes se identifican como asistentes y dicen a qué negocio atienden. No se hacen pasar por una persona concreta ni ocultan su naturaleza si se les pregunta.